Remote Hands & Smart Hands in jedem Rechenzentrum in Deutschland
Unsere zertifizierten Techniker arbeiten in Ihrem Rack - egal, bei welchem Betreiber Sie stehen. In Frankfurt, Düsseldorf und Heidelberg sind wir in maximal 4 Stunden vor Ort. Deutschlandweit auf Termin.
Ihre Infrastruktur steht in einem Rechenzentrum - Ihr Team aber nicht. Ein hängender Server, ein defektes Netzteil oder ein loses Kabel bedeuten dann: jemand muss hinfahren. Nachts. Am Wochenende. Quer durch Deutschland.
Genau dafür gibt es oneCorp Remote Hands. Sie beauftragen uns per Ticket, Chat oder Anruf - wir übernehmen den Rest: Zutritt, Durchführung, Dokumentation. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden einen vollständigen Arbeitsbericht mit Fotos und auf Wunsch eine strukturierte Bestandsdokumentation Ihrer Racks.
Remote Hands oder Smart Hands? Beides von uns!
Zwei Leistungsstufen, ein Team - abgerechnet über dieselben transparenten Tarife.
Remote Hands (Basic)
Einfache, standardisierte Handgriffe ohne tiefes Fachwissen - Reboot, Statusprüfung, Medienwechsel, Kabel neu stecken, Power-Cycling. Ideal, wenn einfach schnell jemand ans Gerät muss.
Smart Hands
Technisch anspruchsvolle Arbeiten nach Ihrer Anleitung - Verkabelung und Cross-Connects, Rack & Stack, Geräte- und Netzwerkkonfiguration, Diagnose und Installation. Für alles, was Know-how erfordert.
Transparente Preise - Keine Überraschungen
Standard
120 €/ Stunde
Für geplante Arbeiten und alles, was nicht brennt.
✓Einsatzbeginn nach Terminierung, spätestens innerhalb von 72 h
Sie sind oneCorp Colocation- oder Managed-Kunde? Dann sind 15 Minuten Basic Hands pro Monat bereits in Ihrem Vertrag enthalten - Reboots, Status-Checks und Kabel-Neusteckungen an unseren Standorten Düsseldorf und Essen erledigen wir für Sie kostenfrei.
Die Rahmenbedingungen - schwarz auf weiß
Bedingung
Details
Mindestabrechnung
2 h pro Einsatz in Fremd-Rechenzentren · 1 h an oneCorp-Standorten (DUS, ESS) · Kontingent-Kunden: 30-Min-Takt ohne Minimum
Anfahrt Kernregionen
Pauschal 49 € pro Einsatz (Frankfurt, Düsseldorf, Heidelberg jeweils + Umgebung)
Anfahrt deutschlandweit
Reisezeit zum halben Stundensatz + 0,50 €/km - verbindliches Angebot vor Einsatzbeginn
24/7/365 zum Emergency-Satz, ohne weitere Zuschläge
Arbeitsbericht
Innerhalb von 24 h nach Abschluss, inkl. Fotos und durchgeführter Schritte
Stornierung
Kostenfrei bis 24 h vor Termin · danach Mindestgebühr (2 h Standard-Satz)
Zahlung
Rechnung, 14 Tage netto · Kontingent monatlich im Voraus
SLA
Die genannten Reaktions- und Vor-Ort-Zeiten sind Zielwerte. Verbindliche SLAs vereinbaren wir in Ihrem Rahmenvertrag.
Was wir für Sie erledigen
01
Verkabelung & Kabelmanagement
Verlegen, Testen und Beschriften von Strom-, Kupfer- und Glasfaserverbindungen im Rack. Sauberes Kabelmanagement für stabile Verbindungen und optimale Platznutzung.
02
Rack & Stack
Ein- und Ausbau von Servern, Switches, PDUs und weiterer Hardware nach Ihren Vorgaben - inklusive Schienenmontage, Ausrichtung und Gewichtsverteilung.
03
Diagnose & Troubleshooting
Fehlereingrenzung an Servern und Netzwerkgeräten vor Ort: Sichtprüfung, Komponententausch, Crash-Cart-Anschluss und Zusammenarbeit mit Ihrem Team per Telefon oder Videocall.
04
Konsolen- & Remote-Zugang
Einrichtung von IPMI/BMC-, KVM- und seriellen Konsolenzugängen, damit Sie künftig remote arbeiten können, wo heute noch ein Vor-Ort-Termin nötig ist.
05
Boot-Medien & OS-Installation
Einlegen und Wechseln von Boot-Medien, ISO-Bereitstellung, BIOS-/Firmware-Einstellungen und Betriebssystem-Grundinstallation nach Ihrer Vorgabe.
06
Herstellerbegleitung (Vendor Escort)
Begleitung von Herstellertechnikern, Carriern und Dienstleistern in Ihrem Rack - inklusive Zutrittskoordination und Abnahme der durchgeführten Arbeiten.
07
Inventur & Bestandsdokumentation
Vollständige Erfassung Ihrer Racks: Geräte, Seriennummern, Ports, Verkabelung. Auf Wunsch als strukturierte, maschinenlesbare Dokumentation (NetBox-Export) - die perfekte Grundlage für Ihr DCIM.
08
Warenannahme, Versand & Logistik
Annahme, Auspacken, Sichtprüfung und Einlagerung von Hardware. Verpacken und Versandvorbereitung für RMA-Fälle und Umzüge - inklusive fachgerechter Entsorgung von Verpackungsmaterial und Alt-Hardware (auf Wunsch mit zertifizierter Datenträgervernichtung).
09
Emergency Response
Sofortiger Einsatz bei Ausfällen: Hardwaretausch, Power-Cycling, Failover-Unterstützung. 24/7, mit Echtzeit-Updates an Ihr Team während des gesamten Einsatzes.
10
Netzwerk- & Gerätekonfiguration (Smart Hands)
Grundkonfiguration von Switches, Routern und Firewalls nach Ihren Vorgaben, Cross-Connect-Prüfungen und Umbauten in Abstimmung mit dem RZ-Betreiber.
Ihre Aufgabe ist nicht dabei? Sprechen Sie uns an - Sonderaufgaben kalkulieren wir individuell und verbindlich vor Einsatzbeginn.
Vor Ort, wo Ihre Server stehen
Wir arbeiten in jedem Rechenzentrum in Deutschland - herstellerunabhängig und betreiberneutral. In unseren drei Kernregionen garantieren wir kurze Wege:
Region Rhein-Main - Frankfurt & Umgebung
Europas größter Rechenzentrumsstandort. Ob Equinix, Interxion/Digital Realty, NTT, maincubes oder ein anderer Betreiber: Wir sind in ≤ 4 h in Ihrem Rack.
Region Rhein-Ruhr - Düsseldorf, Essen, Köln, Dortmund
Unsere Heimatregion mit eigenen Flächen in Düsseldorf und Essen. Hier kennen wir die Betreiber, die Prozesse und die schnellsten Wege.
Region Rhein-Neckar - Heidelberg, Mannheim, Ludwigshafen
Kurze Reaktionszeiten für die Metropolregion Rhein-Neckar und den Technologiestandort Heidelberg.
Deutschlandweit: Außerhalb der Kernregionen arbeiten wir auf Termin - in der Regel innerhalb von 72 Stunden, Notfälle schnellstmöglich nach Machbarkeit. Unser Partnernetzwerk für weitere Ballungsräume befindet sich im Ausbau.
Von der Anfrage zum Arbeitsbericht - in 4 Schritten
1
Anfrage
Sie beschreiben die Aufgabe per Formular, Ticket, Chat oder Telefon. Bei Notfällen erreichen Sie uns rund um die Uhr. Sie erhalten sofort eine Aufwandseinschätzung und den Einsatztermin.
2
Vorbereitung & Zutritt
Sie melden uns beim Rechenzentrumsbetreiber als autorisierte Techniker an (wir unterstützen Sie dabei mit Vorlagen). Wir klären Werkzeuge, Ersatzteile und Sicherheitsanforderungen vorab.
3
Durchführung
Unser Techniker arbeitet nach Ihrer Vorgabe - auf Wunsch mit Ihnen live am Telefon oder im Videocall. Sie erhalten Echtzeit-Updates zu jedem relevanten Schritt.
4
Dokumentation
Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie den vollständigen Arbeitsbericht: durchgeführte Schritte, Fotos, ggf. Seriennummern und Verkabelungsstand. Auf Wunsch als strukturierten Datenexport für Ihr DCIM.
Techniker, die Rechenzentren von innen kennen
Wir betreiben seit Jahren eigene Infrastruktur an zwei Standorten - in Düsseldorf und Essen stehen unsere eigenen Server und die unserer Kunden. Remote Hands ist für uns kein Zusatzgeschäft, sondern täglicher Betrieb: Unsere Techniker machen nichts anderes.
Betreiberneutral
Wir arbeiten in jedem Rechenzentrum - Ihr Vertrag mit dem RZ-Betreiber bleibt unberührt.
Dokumentiert
Jeder Einsatz endet mit einem Bericht inkl. Fotos. Kein „ist erledigt“ ohne Nachweis.
Mehr als Hands
Wenn Sie möchten, übernehmen wir auch den laufenden Betrieb - Updates, Backups, Monitoring. Vom Handgriff bis zum Managed Service.
Versichert & vertraulich
Betriebshaftpflicht, Vertraulichkeitsvereinbarung auf Wunsch, DSGVO-konforme Abwicklung.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
In welchen Rechenzentren arbeitet ihr?
In jedem Rechenzentrum in Deutschland, sofern Sie uns dort als autorisierte Techniker anmelden. Das ist bei allen gängigen Betreibern ein Standardprozess - wir stellen Ihnen dafür Vorlagen und die nötigen Personendaten unserer Techniker bereit.
Wie schnell seid ihr vor Ort?
In den Kernregionen Frankfurt, Düsseldorf und Heidelberg im Emergency-Fall in maximal 4 Stunden. Geplante Einsätze terminieren wir deutschlandweit in der Regel innerhalb von 72 Stunden.
Was zählt als eine Einsatzstunde?
Die Arbeitszeit vor Ort, abgerechnet im 30-Minuten-Takt nach der Mindestabrechnung. Anfahrt wird separat und transparent ausgewiesen (Pauschale in den Kernregionen).
Könnt ihr auch Hardware für uns beschaffen?
Ja, auf Anfrage. Preise, Lieferzeiten und Verfügbarkeit hängen von den Lieferanten ab - die sichere Annahme, Prüfung und den Einbau übernehmen wir.
Wie geht ihr mit vertraulichen Daten um?
Unsere Techniker arbeiten ausschließlich nach Ihrer Beauftragung und dokumentieren jeden Schritt. Auf Wunsch schließen wir eine Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) und einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ab. Datenträger vernichten wir auf Wunsch zertifiziert mit Nachweis.
Ersetzt Remote Hands einen Wartungsvertrag?
Nein - Remote Hands ist die schnelle Hand vor Ort für Einzelaufgaben und Notfälle. Für den laufenden Betrieb Ihrer Systeme bieten wir separate Managed Services an. Beides kombiniert ergibt einen vollständig betreuten Betrieb ohne eigenes RZ-Personal.
Sind die Reaktionszeiten garantiert?
Die Zeiten auf dieser Seite sind unsere Zielwerte im Regelbetrieb. Verbindliche, vertraglich zugesicherte SLAs vereinbaren wir in Ihrem Rahmenvertrag.
Ihr persönlicher Ansprechpartner
Torsten Kaufmann
IT-Serviceberater bei oneCorp
Probleme im Rechenzentrum oder schnelle Unterstützung vor Ort? Wir übernehmen Ihre Remote & Smart Hands Aufgaben - zuverlässig, zertifiziert und deutschlandweit verfügbar.
Beschreiben Sie kurz Ihre Aufgabe und den Standort. Sie erhalten innerhalb von 60 Minuten eine Rückmeldung mit Aufwandseinschätzung und Termin. Im Notfall: rufen Sie direkt an.
Danke! Wir melden uns innerhalb von 60 Minuten bei Ihnen - im Notfall gerne sofort telefonisch.
Etwas ist schiefgelaufen. Bitte versuchen Sie es erneut oder rufen Sie uns an.
Notfall? Rufen Sie direkt an: +49 6223 8009380 Oder starten Sie direkt den Chat - unten rechts.
24/7 Notfall-Einsatz
Dringender Notfall im Rechenzentrum?
Hängender Server, defektes Netzteil oder loses Kabel? Unsere Techniker rücken rund um die Uhr aus - in den Kernregionen in ≤ 4 Stunden vor Ort. Jede Minute zählt.
